CivicPulse: единая панель граждан для местных органов власти
CivicPulse объединяет обращения граждан, интерактивные карты проблем, опросы, уведомления и аналитические дашборды в одном облачном решении, ускоряя обслуживание, повышая прозрачность и вовлечение. Запустите бесплатный пробный период без рисков или закажите персональное демо, чтобы увидеть ценность на реальных процессах вашего муниципалитета.
О нас
Команда CivicPulse объединяет экспертов по городским сервисам, продуктовой разработке и аналитике данных, создавая практичные инструменты для прозрачного и быстрого обслуживания жителей. Мы работаем по принципу совместного успеха: измеримые метрики, ответственные сроки, открытая коммуникация и уважение к особенностям каждого муниципалитета.
Ключевые возможности CivicPulse
Единая платформа закрывает полный цикл работы с обращениями и инициативами, от подачи и маршрутизации до контроля исполнения и публичной отчетности, предлагая гражданам удобный цифровой опыт, а администрации — управляемые процессы, автоматизацию, интеграции и измеримые показатели эффективности без затрат на сложную инфраструктуру.
Обращения и сервисные заявки
Граждане подают обращения через веб, мобильное приложение или мессенджеры, прикрепляют фото и геолокацию, выбирают тематику, отслеживают статусы и получают уведомления. Администраторы используют автоматическую классификацию, правила маршрутизации, SLA и шаблоны ответов, повышая скорость решения и качество коммуникации без ручной рутины.
Опросы и электронные голосования
Инструменты опросов и голосований помогают вовлекать жителей в принятие решений: от приоритизации дворовых проектов до формирования общественных советов. Доступны таргетирование по районам, защита от накруток, аудит следов, визуализация результатов и экспорт, обеспечивая доверие к процедурам и обоснованность последующих управленческих шагов.
Карта проблем и инцидентов
Интерактивная карта отображает заявки, инциденты и инфраструктурные объекты с фильтрами по статусу, исполнителю и приоритету. Алгоритмы группировки устраняют дубли, а тепловые зоны выявляют очаги. Исполнители получают маршруты, фотоотчёты и чек-листы, а граждане видят прозрачный прогресс устранения конкретных проблем своего района.
Панель гражданина
Личный кабинет предоставляет персонализированные статусы, уведомления по выбранным каналам, историю заявок, участие в опросах, подписки на темы и районы, а также рекомендации ближайших сервисов, превращая взаимодействие с администрацией в понятный, предсказуемый и уважительный цифровой опыт без лишних визитов и ожиданий.
Личный кабинет и статусы в реальном времени
Каждый пользователь видит понятную шкалу этапов прохождения своей заявки, сроки по SLA и ответственного подразделения. Подробные ленты событий фиксируют все действия исполнителей. Встроенные опросы удовлетворенности после закрытия помогают измерять качество обслуживания и выявлять точки улучшения, формируя культуру сервисного подхода.
Уведомления и омниканальные коммуникации
CivicPulse поддерживает email, SMS, push и чат-боты, автоматически отправляя гражданам уведомления о важных изменениях. Шаблоны сообщений адаптируются под категории заявок и тон коммуникации. Граждане могут управлять частотой и каналами, сохраняя контроль, в то время как администрация соблюдает стандарты информирования и снижает повторные обращения.
Доступность и инклюзивность интерфейсов
Интерфейсы соответствуют современным принципам доступности, включая контрастные палитры, крупные элементы, клавиатурную навигацию и текстовые альтернативы. Поддерживаются разные языковые пакеты и ясные формулировки. Это снижает барьеры для пожилых людей и пользователей с ограничениями, расширяя равный доступ к муниципальным цифровым сервисам.
Модули для администрации
Администраторы получают рабочие пространства для классификации, приоритизации и распределения задач между исполнителями, мониторинга сроков, анализа узких мест и формирования регламентов, что позволяет устойчиво повышать производительность подразделений и качество сервиса при прозрачной ответственности и контроле соблюдения договорных обязательств.
Узнать большеИнтеграции и API
Платформа легко соединяется с ЕСИА и Госуслугами, 1С и документооборотом, геосервисами, телефоней и BI, предлагая REST API и вебхуки для двустороннего обмена, что сохраняет инвестиции в текущую инфраструктуру, уменьшает дублирование данных и обеспечивает целостную цифровую экосистему муниципалитета.
Безопасность и соответствие
CivicPulse проектирован с приоритетом безопасности: шифрование в хранении и передаче, сегментация, ролевые модели, аудит событий и резервирование. Платформа помогает соблюдать требования защиты персональных данных и внутренние регламенты, снижая операционные риски и обеспечивая доверие пользователей к цифровым муниципальным сервисам.
Дашборды руководителя и оперативные панели
Готовые дашборды показывают текущую нагрузку, динамику обращений, соблюдение SLA, географическое распределение проблем и качество ответов. Руководители настраивают цели и виджеты под свои приоритеты. Алгоритмы подсвечивают аномалии и хвосты очередей, помогая адресно перераспределять ресурсы и предотвращать накопление просроченных задач.
Прогнозирование нагрузки и приоритизация
Исторические данные используются для прогнозов сезонных пиков и определения необходимых ресурсов. Модель приоритизации учитывает социальный эффект, безопасность и срочность, предлагая оптимальные планы работ. Это повышает предсказуемость сервиса, снижает очереди и делает распределение бюджета прозрачным для граждан и контрольно-надзорных органов.
Экспорт отчётов и подключение BI
Гибкий экспорт в XLSX, CSV и подключение к внешним BI через безопасные каналы позволяет объединять метрики CivicPulse с финансовыми и кадровыми данными. Автоматические расписания отправляют отчёты заинтересованным лицам. Версионирование сохраняет контекст изменений, обеспечивая корректные сравнения периодов и оценку эффективности проектов.
Внедрение и миграция
По проверенной методологии мы оцениваем текущие процессы, подготавливаем данные, настраиваем интеграции, обучаем команды и сопровождаем пилот, чтобы вы быстро вышли на целевые метрики и безопасно масштабировали решение, минимизируя риски сбоев и сопротивления изменениям.
Аудит, карта процессов и целевой дизайн
Совместно с заказчиком фиксируем текущие сценарии, узкие места и регламенты, формируем целевое состояние и критерии успеха. Прорабатываем роли, права, очереди и маршруты. Это обеспечивает реалистичный план внедрения, понятные ожидания и измеримые результаты, которые поддерживаются руководством и операционными командами на всех уровнях.
Миграция и очистка данных
Разрабатываем стратегию переноса из наследуемых систем, проводим валидацию, дедупликацию и обогащение атрибутов. Настраиваем соответствие справочников и исторических статусов. Контрольные выгрузки и параллельный прогон предотвращают потери информации, а обучающие сессии снижают стресс пользователей, обеспечивая мягкий переход без простоев.
Пилот и масштабирование по этапам
Начинаем с ограниченного сценария и района, измеряем базовые метрики, корректируем настройки, затем расширяем охват. Регулярные отчёты демонстрируют фактическую экономию времени и повышение удовлетворенности. Такой подход позволяет управлять рисками, подтверждать ценность и строить устойчивую поддержку среди стейкхолдеров и граждан.
Обучение и сопровождение
Мы обеспечиваем многоуровневое обучение сотрудников, наполненную базу знаний, регулярные вебинары и оперативную поддержку, чтобы новые практики закреплялись, а команды уверенно использовали инструменты CivicPulse, не тратя время на поиск инструкций и разбор типовых ошибок.
Онбординг и роли обучения
Программы адаптированы под операторов, диспетчеров, руководителей и аналитиков. Практические сценарии отражают реальные кейсы, а контрольные задания закрепляют навыки. Менеджеры получают методички по управлению изменениями. Такой формат ускоряет освоение и обеспечивает единые стандарты качества обслуживания во всех подразделениях муниципалитета.
База знаний, видеоуроки и шаблоны
Каталог инструкций, коротких видео и готовых шаблонов ответов помогает сотрудникам быстро решать вопросы без обращения в поддержку. Материалы обновляются по релизам и отмечают изменения интерфейсов. Поиск по ролям и темам сокращает время обучения и снижает вариативность качественных практик на рабочих местах.
Техническая поддержка и консультации
Доступны каналы поддержки по заявкам, чату и телефону с фиксированными уровнями приоритета. Эксперты консультируют по настройкам, интеграциям и аналитике. Регулярные обзоры использования выявляют потенциал оптимизаций, а тематические сессии помогают внедрять новые модули и повышать отдачу от инвестиций в платформу.
Мобильные приложения
Нативные приложения для граждан и сотрудников обеспечивают удобную подачу заявок, фотофиксацию, офлайн-режим, маршруты работ и моментальные уведомления, позволяя ускорять обслуживание в поле и поддерживать прозрачность процессов непосредственно на месте событий.
Приложение для граждан
Жители быстро создают заявку: категория, описание, фото, геолокация — всё в несколько шагов. Видят статусы, переписываются с исполнителем и ставят оценку после решения. Подписки на районы и темы держат в курсе важного, а пуши предупреждают о перекрытиях, отключениях и мероприятиях поблизости.
Приложение для инспекторов и подрядчиков
Исполнители получают задачи с маршрутами, чек-листами и инструкциями. Фото «до/после» и геометки подтверждают выполнение. Офлайн-режим сохраняет данные без сети, синхронизируясь позже. Это сокращает отчётные звонки, ускоряет закрытие работ и повышает качество документирования для последующих проверок и аналитики.
Офлайн-режим и синхронизация данных
Даже без покрытия специалисты продолжают собирать информацию, прикладывать фото и заполнять формы. Клиентская очередь гарантирует доставку после восстановления связи. Конфликты версий разрешаются правилами приоритета и журналом изменений, исключая потери данных и обеспечивая целостность записей при сложных полевых задачах.
Тарифы и лицензирование
Гибкая подписка учитывает размер муниципалитета и набор модулей, обеспечивая прогнозируемые расходы и масштабирование по мере роста использования. Отсутствуют скрытые платежи за базу данных или обновления, а прозрачные условия помогают корректно планировать бюджет и закупочные процедуры.
Кейсы и результаты
Муниципалитеты демонстрируют сокращение сроков реакции, рост удовлетворенности граждан, улучшение прозрачности и обоснованность бюджетных решений. Публикуем количественные показатели, исходные условия и применённые практики, чтобы вы могли оценить применимость и ожидаемый эффект для своей территории без абстрактных обещаний.
Связаться с намиСокращение сроков обработки обращений
После стандартизации маршрутизации и внедрения SLA средний ответ сократился на недели до дней, а закрытие — до предсказуемых интервалов. Алгоритмическая приоритизация и чек-листы устранения типовых проблем снизили повторные заявки, освободив операторов для сложных случаев и проактивной коммуникации с жителями.
Рост удовлетворенности жителей
Введённые опросы после закрытия и прозрачные статусы позволили людям видеть прогресс и понимать сроки. Число конфликтных взаимодействий снизилось, а вовлечённость в опросы по благоустройству выросла. Это укрепило доверие к администрации и помогло принимать решения, учитывающие реальный запрос сообщества разных микрорайонов.
Прозрачность и контроль качества
Публичная карта выполненных работ и отчёты по SLA обеспечили открытость и давление на подрядчиков. Аудит следов и фотофиксация снизили риск формального закрытия задач. Руководители получили доказательную базу для финансирования и корректировки договоров, что увеличило эффективность использования бюджетных средств.
Устойчивость и производительность
Облачная архитектура масштабируется под пики обращений, обновляется без простоев и экономит на инфраструктуре, а мониторинг здоровья сервисов и автоскейлинг поддерживают стабильную работу при сезонных нагрузках, мероприятиях и чрезвычайных ситуациях, сохраняя доступность каналов для граждан.
-
Сервис автоматически распределяет нагрузку по узлам и регионам, балансирует запросы и использует очереди для сглаживания пиков. Холодные и горячие кэши ускоряют выдачу, а изоляция данных обеспечивает предсказуемую производительность для каждого муниципалитета, независимо от активности соседних инсталляций и внешних факторов.
-
Поставка функций происходит малыми инкрементами с обратной совместимостью. Канареечные выкатки и откаты по метрикам минимизируют риски. Пользователи видят подсказки об изменениях и получают доступ к обучающим материалам прямо в интерфейсе, что ускоряет принятие нового функционала и снижает потребность в поддержке.
-
Система метрик и логов отслеживает задержки, ошибки интеграций, аномалии нагрузки и доступность внешних сервисов. Алерты поступают ответственным по каналам, согласованным с ИТ-службой. Это позволяет быстро реагировать и предотвращать деградацию пользовательского опыта, сохраняя доверие граждан к цифровым каналам взаимодействия.
Профессиональные услуги для успешного запуска
Помимо готовой платформы мы предлагаем проектные работы, которые ускоряют внедрение, снижают риски и обеспечивают достижение целевых показателей. Услуги выполняют сертифицированные специалисты, действующие по согласованным регламентам и прозрачным SLA, чтобы инвестиции быстро конвертировались в улучшения качества обслуживания жителей.
Внедрение «под ключ» с настройкой процессов
Проект охватывает аудит, целевой дизайн маршрутизации, настройку ролей и очередей, интеграции с ключевыми системами, миграцию данных, обучение команд и сопровождение пилота. Результатом становятся устойчивые процессы и дашборды, поддерживающие управляемый рост качества сервиса без скрытых операционных издержек.
680 000 ₽
Индивидуальные интеграции и расширения API
Разрабатываем интеграции с ЕСИА, 1С, документооборотом, ГИС и внешними порталами, включая безопасные вебхуки, двусторонний обмен и тестовые песочницы. Обеспечиваем документацию, мониторинг и поддержку изменений версий, чтобы ваши цифровые сервисы работали как единое целое без ручных связок и дублирования.
680 000 ₽
Премиальная поддержка и расширенный SLA
Выделенная линия поддержки, время реакции до часов, проактивный мониторинг интеграций, ежемесячные обзоры метрик и рекомендации по оптимизации. Покрывает консультации по аналитике и настройкам, ускоряет решение инцидентов и минимизирует простой критичных процессов, поддерживая высокие стандарты обслуживания жителей.
680 000 ₽
Публичные панели и открытые отчёты
Доступные для всех дашборды показывают ключевые метрики: какие проблемы решены, где просрочки и как распределяются ресурсы. Фильтры по районам и категориям делают данные полезными. Это снижает информационный вакуум, ограничивает слухи и предоставляет общую картину, на основе которой удобно вести диалог с гражданами.
Читать далее
Участие жителей в планировании
Опросы и голосования по приоритетам благоустройства и ремонтов позволяют учитывать локальные потребности. Инструменты обсуждений и сбор предложений формируют обоснованные списки инициатив. Такой процесс удобен, проверяем и защищён от накруток, а результаты интегрируются в планы, делая решения прозрачными и объяснимыми.
Читать далее
Обратная связь и улучшения сервиса
После взаимодействий жители оставляют оценки и комментарии. Система выделяет часто встречающиеся проблемы в сценариях и интерфейсах, предлагая улучшения. Регулярные отчёты с голосом клиента формируют непрерывный цикл улучшений, где каждое изменение измеримо и направлено на реальное повышение качества обслуживания населения.
Читать далее
Начните сегодня: бесплатный период и демо
За несколько минут получите доступ к тестовой среде, попробуйте создание заявок, настройку маршрутов и дашборды, пригласите коллег и соберите обратную связь. Персональное демо покажет сценарии, релевантные вашим задачам, и поможет сформировать план быстрого достижения целевых метрик на пилоте.
Как проходит бесплатный пробный период
Мы предоставляем полностью функциональную среду с преднастройками отраслевых шаблонов. Вы сможете настроить роли, очереди, уведомления и интеграции-песочницы. Методические подсказки и сопровождение эксперта ускорят оценку. По завершении получите отчёт с метриками, выводами и рекомендациями по масштабированию на подразделения.
Что даёт персональное демо
Специалист изучает ваши цели и демонстрирует релевантные модули на реальных сценариях: от обработки обращений до аналитики и отчётности. Разбираем интеграции, безопасность и лицензирование. Итогом станет индивидуальная дорожная карта внедрения и прозрачная калькуляция стоимости владения с учётом уже существующих систем.
Критерии успеха пилота
Мы фиксируем целевые показатели: время реакции, долю соблюдения SLA, снижение повторных заявок и удовлетворенность жителей. Пилот длится согласованный период и завершается совместной сессией ретроспективы. Рекомендации охватывают оргизменения, донастройки и план масштабирования, гарантируя перенос достигнутых эффектов в промышленную эксплуатацию.
Часто задаваемые вопросы
Что такое CivicPulse и какую проблему он решает?
CivicPulse — облачная платформа, объединяющая обращения граждан, опросы, карты проблем, аналитику и рабочие места администрации. Она устраняет разрозненность каналов, ручную маршрутизацию и непрозрачность статусов, делая сервис предсказуемым для жителей и управляемым для муниципалитета, с измеримыми показателями эффективности и качества.
Как запустить бесплатный пробный период и что в него входит?
Пробный доступ предоставляется за несколько минут и включает готовые шаблоны процессов, базовые интеграции-песочницы, учебные материалы и поддержку специалиста. Вы сможете пригласить коллег, настроить роли, протестировать маршруты и собрать метрики. По итогам получите отчёт с рекомендациями по масштабированию и оценкой ожидаемого эффекта.
Насколько безопасны данные граждан и сотрудников?
Мы используем шифрование в хранении и передаче, сегментацию данных, ролевую модель минимальных прав, аудит действий и резервные копии с регулярными тестами восстановления. Платформа помогает соблюдать требования защиты персональных данных и внутренние регламенты, снижая риски утечек и упрощая прохождение проверок служб безопасности.
С какими системами CivicPulse интегрируется из коробки?
Поддерживаются ЕСИА и Госуслуги для единого входа, интеграции с 1С и системами документооборота, геосервисы, почта, SMS, push, а также BI-коннекторы. REST API и вебхуки позволяют настраивать двусторонний обмен и расширения без сложных доработок, сохраняя целостность данных и аудит всех взаимодействий между системами.
Какие ресурсы требуются для внедрения и сколько это занимает?
Обычно внедрение проходит поэтапно: аудит и целевой дизайн, настройка, миграция, обучение и пилот. При выделенной рабочей группе пилот стартует за несколько недель. Мы предоставляем шаблоны регламентов, план коммуникаций и метрики успеха, минимизируя нагрузку на ИТ и операционные подразделения во время запуска.
Как формируется стоимость и можно ли начать с малого?
Лицензирование строится от численности населения и набора модулей. Вы можете начать с базового ядра и расширять функциональность по мере роста потребностей. Стоимость прозрачна, без скрытых платежей за обновления. Дополнительно доступны услуги внедрения и поддержки с понятными SLA, чтобы прогнозировать бюджет и управлять рисками.